Avaliações
Gestão de avaliações Google e TheFork para restaurantes
Antes de reservar mesa, a maioria das pessoas olha primeiro para as avaliações — ou reviews — não para o menu. Ligamos e gerimos as suas avaliações no Google e no TheFork, transformando clientes satisfeitos no seu melhor marketing.
Porque é que as avaliações pesam tanto
Num mapa cheio de opções parecidas, a avaliação é muitas vezes o critério de desempate. O Google usa o volume e a qualidade das avaliações como um dos fatores que decide que restaurantes aparecem primeiro numa pesquisa local — o que significa que boas avaliações não só convencem o cliente, também ajudam o restaurante a ser encontrado.
O que fica do nosso lado
Ligamos o perfil do restaurante no Google e no TheFork ao resto da sua presença digital, e ficamos responsáveis por acompanhar e gerir as avaliações que vão chegando — para que não fiquem esquecidas nem sem resposta durante semanas.
Um só sítio para acompanhar tudo
Google e TheFork são plataformas diferentes, com painéis diferentes. Em vez de ter de entrar em cada uma separadamente para ver o que os clientes andam a dizer, centralizamos o acompanhamento como parte do mesmo serviço que já gere o seu menu e as suas redes sociais.
O que continua do seu lado
Mantém a propriedade e o acesso total aos seus perfis no Google Business Profile e no TheFork — não criamos contas novas nem substituímos as suas. O que fazemos é gerir o dia a dia dentro delas, com o seu conhecimento.
Uma avaliação negativa não desaparece — mas pode ser gerida
Não é possível nem correto tentar apagar uma avaliação menos positiva. O que faz diferença é responder-lhe: uma resposta cuidada mostra a quem está a decidir onde comer que há alguém do outro lado a levar o feedback a sério. Ignorar avaliações — boas ou más — é o que normalmente pesa mais contra um restaurante do que a própria crítica.
Perguntas sobre gestão de avaliações
Quais as plataformas incluídas?
Google e TheFork.
Perco o acesso aos meus perfis?
Não. Continua a ser o titular do seu Google Business Profile e do seu perfil TheFork — gerimos o dia a dia, não substituímos o seu acesso.
Isto ajuda o restaurante a aparecer melhor no Google?
O volume e a qualidade das avaliações são um dos fatores que o Google usa para ordenar resultados de pesquisa local, por isso uma gestão ativa das avaliações tende a ajudar a visibilidade — ainda que não seja o único fator em jogo.
Este serviço funciona junto com o menu digital e as redes sociais?
Sim. Faz parte do mesmo conjunto de serviços digitais, gerido de forma coordenada em vez de separada.